アフターサービスの品質
オレンジのアフターサービス細則
返品・交換および保険金請求について
オレンジは生鮮果実に分類される商品のため、7日間の理由無し返品・交換サービスは対応しておりません。果物はその特性上、輸送や配送中に一部が圧迫・衝突する可能性があり、全体の5％以内の傷みは正常な現象とみなされます。もし商品をお受け取りになった際に、破損果実が5％を超える場合は、お手元に届いてから4時間以内に写真を撮影し（破損果実を選び出し、包装箱ごと撮影してください）、直ちにカスタマーサポートへご連絡ください。当社カスタマーサポートがお客様のご状況を確認したうえで、同等額の補償を差し上げます。ただし、4時間を経過してからカスタマーサポートへ連絡されず、その後の保証・補償に関するご相談には応じかねますので、予めご了承ください。
荷受けについて
果物製品は長時間の輸送により品質に問題が生じる恐れがあるため、発送後の住所変更はお受けできません。お客様は商品を注文後、速やかに配送先のご住所をご確認ください！また、個人的な理由（住所間違い、受取人不在、電源オフ、機器停止、電話に出ないなど）により、宅配便が予定通りにお届けできず、結果として果物の腐敗や破損が生じた場合、一切補償いたしかねますのでご了承ください。
保存について
お客様の保管方法が不適切であったり、放置時間が長すぎたりすることなどにより果物が破損した場合、いかなる補償もお受けできません。
重量について
果物は輸送中に自ら呼吸することで、わずかな水分が蒸発し失われます。そのため、荷物を受け取った際には若干の重量減少が生じる可能性があります。ただし、重量の損失が8％以内であれば正常とみなされ、8％を超える部分については単価に基づいて補償いたします。
返品について
新鮮な果物は比較的賞味期限が短いため、二次販売はできません。そのため、商品の発送後はお客様が一方的に受取拒否することはできず、あくまで到着時に破損や品質不良が確認できた場合に限り、補償を受けることができます。また、お客様は配送業者の遅延や新鮮さの不足などを理由に、販売者に無断で受取拒否や返品を行うことはできません。勝手な受取拒否や返品行為については、お客様ご自身の責任となり、販売者は一切の補償を行いません。
食感について
さまざまな意見があるため、すべてのお客様に当社製品の味をお気に召していただくことはできません。世界中どこにも、万人に好まれる食べ物など存在しないのと同様です。そのため、味が悪いことを理由としたいかなる形の補償についても、専門家は一切の責任を負いかねます。ご理解のほど、よろしくお願いいたします！
配送について
寒冷地域では、自然の低温気候が原因で宅配便に凍害が発生しやすいため、この点はセラーの補償対象外となります！新疆、チベットおよび辺ぴな町村や集落など、配送時間の保証が難しいエリアや、配達不可能なエリアへのご注文はおすすめできません。不明な場合は、ご注文前にオンラインカスタマーサービスへお問い合わせいただき、配達可能かどうかをご確認ください。
心当たりのあるご案内
自然に育った果物の表面には、凹みやシワ、斑点などが見られることがありますが、これらはすべて正常な現象であり、品質に影響することはありません。ただし、腐敗やカビ、毛が生えるなどの現象が確認された場合に限って、品質上の問題とみなされ、このようなトラブルが発生した場合には、補償を請求できます。
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